Благодарим за приобретение товара в нашем магазине.

Мы делаем все возможное, чтобы купленный товар соответствовал твоему выбору, а процесс покупки принес только положительные эмоции. Дальновидный покупатель всегда думает о гарантиях, поэтому просьба внимательно прочитать следующие условия:

Гарантия 

1. На все товары, купленные в www.autoera.lv, действует гарантия производителя.

2.Установленный производителем гарантийный срок для разных товаров отличается, он может составлять до пяти лет. Информацию о сроке гарантии производителя на выбранный тобой товар ищи в описании товара или узнай у соответствующего консультанта.

3. Не расстраивайся, если производитель установил на товар гарантийный срок менее двух лет! В рамках закона о гарантии, в течении 24 месяцев с момента приобретения товара потребитель имеет право подать на рассмотрение запрос о несоответствии товара с правилами договора. Подать претензию возможно только в том случае, если товар использовался исключительно по назначению, и только в хозяйственных целях.

4. Для Юридических персон которые не являются Потребителем, предоставляется исключительно гарантия Производителя.

5. Помни - условия гарантии производителя действительны, если ты можешь предъявить:

1. документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или квитанция);
2. гарантийную карту производителя или распространителя (если производитель или распространитель включил ее в комплектацию товара).
3. информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя можно найти в гарантийной карте производителя( либо распространителя), позвонив по номеру представительства производителя, либо распространителя. Также Вы можете позвонить в SIA JUKKA, либо написать нам на электронную почту.

6. Условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности товара (аксессуары), элементы питания (батареи, аккумуляторы), принадлежности, имеющие ограниченный ресурс (предохранители, наушники, микрофоны).

7. Условия гарантии производителя не действительны, если:

1. если товар был поврежден по вине покупателя, пользователя;
2. если товар имеет повреждения гарантийных пломб серийных номеров
3. если товар не использовался по назначению, либо использовался не по инструкции;
4. если товар сломан по вине потребителя (например- поцарапаны, сломаны конструкции; треснул экран; попадание воды в непредназначенные для этого места; уход за товаром был осуществлен средствами, которые для этого не предназначены; другие выявленные причины неправильной эксплуатации товара );
5. если повреждение вызвано несоответствием напряжения питания, сетей телекоммуникаций, кабельных сетей установленным производителем стандартам, резкими колебаниями температуры, а также воздействием других бытовых и внешних факторов (копоть, дым, пыль, влага);
6. если на изделии видны следы неквалифицированного ремонта;
7. в случае естественного износа элементов;
8. если использовались нестандартные блоки питания, принадлежности или запасные части, а также не сертифицированные производителем для использования с определенным товаром расходные материалы (картчтуериджи, тонеры и др.), и это вызвало повреждение такого товара;
9. условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности товара (аксессуары), элементы питания (батареи, аккумуляторы), принадлежности, имеющие ограниченный ресурс (предохранители, наушники, микрофоны).
10. если товар будет использоваться  в производственных или профессиональных целях (если конкретный товар не предназначен для таких целей);
11. гарантия недействительна в том случае, если при транспортировке товара он был транспортирован неправильно.

8. Если отремонтированный товар не тяжелее 10 кг, мы можем доставить его в любое удобное для Тебя место. Плата за эту услугу 7 €. Если желаешь использовать такую возможность, звони нам по номеру 67212184.

9.Перед сдачей товара в ремонт, позаботься о сохранности своих данных. Гарантийные центры не гарантируют сохранность данных, по-этому позаботься о их резервной копии.

10. В том случае, если товар сломан, Ты можешь сделать следующее:

- напрямую отправиться в гарантийный сервис изготовителя или распространителя, который указан на гарантийном талоне (не забудь документ удостоверяющий покупку, и гарантийный талон!)

- oтправь товар на адрес SIA JUKKA, Turgeņeva iela 17, Rīga, LV-1027

- звони по номеру 6212184, Тебя выслушают и посоветуют лучшее решение.

11. В том случае, если гарантийное обслуживание не действует, и клиент отказывается от платного ремонта, клиенту необходимо покрыть плату за диагностику товара, после чего он получает заключение сервисного центра о поломке. Если клиент согласен оплатить ремонт, плата за диагностику не взимается.

12. Для того, чтобы ремонт товара был совершен как можно скорей, нашим клиентам мы советуем обращаться в сервисный центр напрямую.

Порядок рассмотрения запроса о претензии и жалобе.

1. Срок подачи притензии - 24 месяца с момента покупки товара.
2. Если несоответствие товара с правилами договора было обнаружено в течении 6 месяцев с момента покупки, считается, что оно существовало в день покупки товара, исключая те случаи, когда такое предположение находится в противоречии с товарным описанием, либо видом несоответствия.
3. Если приобретенный товар не соответствует описанию, у потребителя есть право потребовать:

1. Для начала- чтобы без возврата денег (в том числе без возмещения затрат на отправку товара, работу и материалов) и в разумные сроки  было улажено несоответствие товара, либо обмена товара, исключая те случаи если это невозможно или несоизмеримо.

2.  Если несоответствие товара не было предотвращено в разумные сроки, либо товар не был  обменян на другой не создавая неудобства, у потребителя есть право на:

Соответствующее снижение цены

Расторжение договора и возврат денег (исключая те случаи, если несоответствие малозначимо, и никак не мешает использовать товар)

При расторжении договора, либо снижении цены, может быть принят во внимание износ товара, а также полученная с товара выгода, о чем обе стороны заблаговременно не договорились.

1. Если происходит спор с продавцом или поставщиком услуг, в начальном этапе, решение проблемы происходит устно, либо в письменной форме.
2. Обязанность продавца- дать ответ/предложение для решение проблемы в течении 15 рабочих дней. Отказ необходимо обосновать.
3. Если спор решить не получается, потребитель может обратиться:

1. За помощью в Центр защиты прав потребителя

2. К соответствующему эксперту внесудебного решения споров в данной сфере.

3. В комиссию разрешения потребительских споров, в том случае, если в Центре защиты прав потребителя клиенту не смогли помочь в решении спора, и если в данной сфере есть возможность собрать комиссию.

4. В суд, в согласии с процедурой по малозначимым претензиям.

7. Порядок внесудебного решения споров:

1. Жалобу о доступности или качестве товара просим подать в электронном виде, отправив  письмо на электронный адрес info@autoera.lv или в письменном виде, по адресу SIA "JUKKA" Turgeņeva iela 4, Rīga, LV-1027. Жалоба будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней со дня получения жалобы. Ответ будет выслан на указанный в письме адрес.

В том случае, если жалоба будет признана необоснованной, и Вы будете не согласны с данным решением, у Вас есть право использовать альтернативные способы решения указанные в нормативных актах, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

-имя, фамилию, контактную информацию;

- дату подачи заявления;

- суть спора, требование и его обоснование.

2. Информация о возможностях внесудебных решений споров для потребителей:

• решение споров онлайн:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV
• процесс решения споров:https://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
• список комиссий по решению внесудебных споров:https://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

3. Комиссия по разрешению потребительских споров:

Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010

Тел. номер: 65452554;

Электронная почта: ptac@ptac.gov.lv

Домашняя страница: https://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0

Плата: Бесплатно

Язык: Подать заявления возможно соответствуя закону о Государственном языке.